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Schwenninger BKK in den TOP TEN beim Kundenservice |
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21.03.2010,
Die Kunden der Schwenninger BKK erhalten bei ihrer Krankenversicherung einen Top-Service: Die bundesweit geöffnete Gesetzliche Krankenversicherung gehört zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern 2010. Beim gleichnamigen Wettbewerb zeichneten die Veranstalter – unter anderem die Wirtschaftszeitung Handelsblatt, die Universität St. Gallen und die Ratingagentur ServiceRating – die Schwenninger BKK als zweitbeste Krankenkasse im Test aus. Mit Rang neun im Gesamtergebnis verbesserte sich die Schwenninger BKK im Vergleich zur letzten Teilnahme um dreizehn Plätze.
Die Experten untersuchten den Kundenservice anhand von drei Qualitätsdimensionen: Im Bereich Servicemanagement erhielt die Krankenversicherung ein „exzellent“. In den Kategorien Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit wurde die Schwenninger BKK mit „sehr gut“ bewertet. In die Bewertung flossen die Ergebnisse von Vor-Ort-Besuchen, repräsentativer Telefoninterviews mit Kunden der Krankenversicherung sowie zahlreiche Gespräche mit Mitarbeitern und Führungskräften ein.
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